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ご利用ガイド

返品・交換・キャンセル

返品手数料

お客様のご都合による良品の返品は、当社までの返送分の送料をお客様でご負担いただき、その他に一律1,000円(税込)を返品手数料として差し引かせていただきます。
また、お支払方法が、e-コレクトによるクレジットカード、QUICPay、デビットカードの場合で、返品額が3万円を超す場合は、返品額の4%(クレジットカード、QUICPay)、2%(デビットカード)の手数料をいただきます。※クレジットカードオンライン決済の場合は、手数料は発生いたしません。

「まとめ買い」「ポイント」などの値引きがあった場合は、その値引き分も差し引かせていただきます。

ラッピングオプション(500円)をご利用いただきました場合は、お客様のご都合を考慮し、返品の期限を商品到着日より14日へと延長させていただきます。

サングラス、メガネフレームの鼻パッド高さ調整用の「セルシールU」は、商品の特性上、使用、未使用に関わらず、返品・交換は承れませんので予めご了承ください。

お客様ご都合によるピアスの返品交換は、衛生上お受けすることが出来ません。初期不良による返品の場合はこの限りではありません。

【 まとめ買い時の特例 】

複数ご注文の場合の返品は、結果的に1点以上ご購入に至れば、返品手数料は500円と軽減させていただきます。
例) 3点注文で2点を返品し、1点を購入=返品手数料は500円
この返品手数料には、以下の手数料が含まれておりますので、ご理解ください。

  • 当初の当社からお客様への送料
  • 梱包資材代含む梱包手数料
  • 返金の際の銀行振込手数料
  • 代引手数料(代引の場合)
  • 印紙代(取引額が5万円超えの場合)
【当社でメガネレンズ交換後の返品】

レンズ交換済みのメガネフレームでも、フレームのみの返品は可能です(交換は不可)が、レンズ交換代金のご返金はいたしかねますので予めご了承ください。
フレームの初期不良等いかなる理由であっても、当社でレンズ交換を行った場合、レンズ交換代金はご返金の対象外となり、他社でレンズ交換を行った場合もその代金の賠償はいたしかねます。
当社でレンズ交換を行った場合のフレームの返品手数料は500円、他社でレンズ交換を行った場合のフレームの返品手数料は1,000円となります。その場合、商品到着から7 日以内にご返送が必要で、管理タグを切り離さず、未使用の状態であることが条件となりますので予めご了承ください。

交換手数料

お客様のご都合による良品の交換の場合は、以下の手数料をご負担していただきます。

  • 同価格の商品と交換の場合は、往復送料のみ
  • 価格が異なる商品と交換の場合は、往復送料の他に、追加支払が必要な場合は代引手数料(270円)(※5万円超えの場合は印紙代200円も要)、返金が必要な場合は振込手数料(3万円未満は168円、3万円以上は262円)を負担していただきます。
  • また、お支払方法がe-コレクトによるクレジットカード、QUICPay、デビットカードの場合で、返品額が3万円を超す場合は、返品額の4%(クレジットカード、QUICPay)、2%(デビットカード)の手数料をいただきます。※クレジットカードオンライン決済の場合は、手数料は発生いたしません。

キャンセル手数料

商品発送手続の完了後のキャンセルは、たとえお客様のお手元に商品が到着していなくても、返品時と同様に1,000円(税込)の手数料をお客様に請求し、ご負担していただきます。

返品、交換の取扱及び期限

理由に関わらず、返品、交換は可能ですが未使用のものに限ります。(タグが付いている場合は絶対に切り離さないで下さい。)
また、商品、付属品の全てを到着時の状態で返送ください。
破損のないように梱包していただければ、梱包袋(箱)は何でも結構です。
当社へ商品が到着するまではお客様に管理責任がございますので、発送は紛失時の保証が無い普通郵便は避け、ゆうパック、佐川急便、ヤマト運輸などの宅急便を使用してください。

レンズ交換済みのメガネフレームでも、フレームのみの返品は可能です(交換は不可)が、レンズ交換代金の返金はいたしかねますので予めご了承ください。
フレームの初期不良等いかなる理由であっても、当社でレンズ交換を行った場合、レンズ交換代金は返金の対象外となり、他社でレンズ交換を行った場合もその代金の賠償はいたしかねます。
当社でレンズ交換を行った場合のフレームの返品手数料は500円、他社でレンズ交換を行った場合のフレームの返品手数料は1,000円となります。
その場合、商品到着から7 日以内にご返送が必要で、管理タグを切り離さず、未使用の状態であることが条件となりますので予めご了承ください。

ラッピングオプション(500円)をご利用いただきました場合は、お客様のご都合を考慮し、返品・交換の期限を商品到着日より14日へと延長させていただきます。

サングラス、メガネフレームの鼻パッド高さ調整用の「セルシールU」は、商品の特性上、使用、未使用に関わらず、返品・交換は承れませんので予めご了承ください。

お客様ご都合によるピアスの返品交換は、衛生上お受けすることが出来ません。初期不良による返品の場合はこの限りではありません。


連絡、返送の期限厳守

商品到着日から5日以内に必ずお電話で返品、交換の理由をご連絡の上、商品到着日から7日以内にご返送ください。
※ラッピングオプション(500円)をご利用いただきました場合は、商品到着日から12日以内に必ずお電話で返品、交換の理由をご連絡の上、商品到着日から14日以内にご返送ください。

初期不良による返品・交換

初期不良や、注文した商品と異なる商品が届いたなどの理由の場合は当社で全て費用をご負担させていただき、在庫のある場合は必ず交換、在庫の無い場合のみ返品で対応させていただきますので予めご了承ください。
この場合も、未使用のものに限りますので、タグが付いている場合は絶対に切り離さないでください。

レンズ交換済みのメガネフレームに初期不良があった場合、レンズ交換代金の返金はいたしかねますので予めご了承ください。フレームの初期不良等いかなる理由であっても、当社でレンズ交換を行った場合、レンズ交換代金は返金の対象外となり、他社でレンズ交換を行った場合もその代金の賠償はいたしかねます。その場合、商品到着から7 日以内にご返送が必要で、管理タグを切り離さず、未使用の状態であることが条件となりますので予めご了承ください。

ラッピングオプション(500円)をご利用いただきました場合は、お客様のご都合を考慮し、返品の期限を商品到着日より14日へと延長させていただきます。

返品・交換時のラッピングについて

返品時には、ラッピング代500円は、返金対象外となりますので、予めご了承ください。交換時で、再発送時にもラッピングを希望する場合は、再度、ラッピング代500円をご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。


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